QUY ĐỊNH CHUNG:

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
  • Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trên website Crocs Vietnam (www.crocs.com.vn)
  • Việc đổi trả hàng hóa sẽ tuân theo theo Chính sách Đổi - trả sản phẩm được quy định rõ trên website Crocs Vietnamvà sẽ dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
  • Crocs Vietnam có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
  • Crocs Vietnam có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mãi và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM

1. Thời gian đổi - trả sản phẩm:

  • Sản phẩm nguyên giá: không đổi trả quá 15 ngày.
  • Sản phẩm khuyến mãi: chỉ áp dụng đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 5 ngày.

 >> Thời gian đổi trả hợp lệ được tính từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm ( căn cứ theo dấu bưu điện ) cho đến khi Quý khách tiến hành gửi yêu cầu đổi trả đến các kênh tiếp nhận thông tin của Crocs như: hộp thư Crocs Vietnam / Facebook / Hotline.

 

2. Điều khoản và điều kiện Đổi - Trả sản phẩm: Sản phẩm gửi Đổi - Trả sẽ không được Crocs Vietnam chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, tag, hộp sản phẩm (nếu có).
  • Khách hàng có thông tin đơn hàng được xác thực trên website https://www.crocs.com.vn.
  • Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
  • Sản phẩm quà tặng, phụ kiện không được áp dụng đổi/trả.

 

    3. Thời gian và phương thức hoàn:

    • Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, Crocs Vietnam sẽ gửi cho quý khách 01 mã coupon có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website https://www.crocs.com.vn/ thông qua email cá nhân của quý khách, kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của coupon. Thời gian hoàn coupon từ 1-2 ngày làm việc.
    • Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, Crocs Vietnam sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
    • Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt, Crocs Vietnam sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 10-14 ngày làm việc.
    *** Lưu ý: Coupon chỉ áp dụng tại website, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng.

      4. Quy trình Đổi / Trả sản phẩm:

      • Khi có phát sinh nhu cầu đổi/trả, Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng, hoặc gửi yêu cầu trực tuyến tại lịch sử mua hàng trong tài khoản khách hàng để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.
      • Quý khách bắt buộc phải hoàn trả sản phẩm đổi về, hoặc Crocs Vietnam sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa đổi về kho, sau đó Crocs Vietnam mới tiến hành vận chuyển và giao sản phẩm muốn đổi cho Quý khách.
      • Quý khách được miễn phí chi phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, hoặc Quý khách mua hàng nguyên giá. Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí hoàn trả. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail thông báo về chi phí vận chuyển mà Quý khách sẽ thanh toán. Mức phí này đã được Crocs hỗ trợ một phần so với biểu phí của Đơn vị vận chuyển. Việc thực hiện đổi / trả sẽ chỉ được tiến hành khi Quý khách xác nhận đồng ý với mức chi phí này. 
      • Tất cả yêu cầu hoàn trả hàng phải được Crocs Vietnam cấp Ủy quyền trả lại hàng hóa từ trước để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. Ngoài ra, đối với đơn hàng mua trực tuyến, việc đổi trả chỉ được thực hiện thông qua website crocs.com.vn, không chấp nhận trường hợp giao dịch đổi trả tại cửa hàng.

      *** Lưu ý:

      • Sản phẩm khuyến mãi KHÔNG áp dụng hoàn trả và hoàn tiền, chỉ áp dụng hoàn coupon.
      • Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size, Crocs sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. (Crocs KHÔNG hoàn lại phần tiền chêch lệch nếu Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn).
      • Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size nhưng Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý, Crocs sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương giá trị sản phẩm. (Coupon chỉ áp dụng tại website crocs.com.vn, KHÔNG áp dụng tại hệ thống cửa hàng).
      • Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Crocs Vietnam chỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Crocs Vietnam.

         

        Các bước thực hiện:

        Liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:
        • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần).
        • Email: CrocsVietnam@crocs.com.vn