CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

QUY ĐỊNH CHUNG

• Mỗi sản phẩm trong đơn hàng tương ứng chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định (sản phẩm sau khi đổi không được áp dụng chính sách đổi trả thêm lần nữa, ngoại trừ lỗi từ nhà sản xuất).
• Chỉ áp dụng đổi trả cho đơn hàng mua trên website Crocs Vietnam (www.crocs.com.vn).
• Việc đổi trả chỉ áp dụng tại website crocs.com.vn, KHÔNG áp dụng tại hệ thống cửa hàng.
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ tuân theo theo Chính sách Đổi - trả sản phẩm được quy định rõ trên website Crocs Vietnam, và sẽ dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• Crocs Vietnam có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• Crocs Vietnam có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mãi và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.
  
   

ĐỊNH NGHĨA CHUNG

Sản phẩm nguyên giá: Là sản phẩm được bán với mức giá niêm yết hiện hành trên website Crocs Việt Nam và không áp dụng bất kỳ chương trình giảm giá, ưu đãi, mã giảm giá (ngoại trừ các mã giảm giá / Voucher có giá trị từ 200.000đ trở xuống) hoặc hình thức khuyến mại nào tại thời điểm mua hàng. 

Sản phẩm giảm giá: Là sản phẩm có giá bán đã được điều chỉnh thấp hơn giá niêm yết ban đầu hoặc được áp dụng bất kỳ hình thức ưu đãi nào từ Crocs Vietnam, bao gồm nhưng không giới hạn: chương trình giảm giá trực tiếp, mã giảm giá, voucher, ưu đãi theo chương trình khuyến mại hoặc các chương trình giảm giá khác.

THÔNG TIN CHI TIẾT

1. Thời gian đổi - trả sản phẩm:

• Sản phẩm nguyên giá: đổi trả trong vòng 30 ngày
• Sản phẩm khuyến mãi: áp dụng đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 15 ngày.

 >> Khách hàng thân thiết ở hạng thẻ Crocs Universe sẽ được đổi trả trong vòng 30 ngày, áp dụng cho tất cả sản phẩm nguyên giá và khuyến mãi.

 >> Thời gian đổi trả hợp lệ được tính từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm ( căn cứ theo dấu bưu điện ) cho đến khi Quý khách tiến hành gửi yêu cầu đổi trả đến các kênh tiếp nhận thông tin của Crocs như: hộp thư Crocs Vietnam / Facebook / Hotline.

2. Điều khoản và điều kiện Đổi - Trả sản phẩm: Sản phẩm gửi Đổi - Trả sẽ không được Crocs Vietnam chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây:

• Khách hàng có thông tin đơn hàng được xác thực trên website https://www.crocs.com.vn.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, tag.
  
• Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
• Sản phẩm quà tặng, phụ kiện Jibbitz không được áp dụng đổi/trả.

3. Quy trình Đổi / Trả sản phẩm:

Khi có phát sinh nhu cầu đổi/trả, Quý khách hàng gửi yêu cầu tại đây, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ để hỗ trợ Quý khách ngay khi có thể. 

3.1 Trường hợp Đổi sản phẩm:

Sau khi yêu cầu đổi sản phẩm được xác nhận hợp lệ, Crocs Vietnam sẽ đồng thời tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới cho Quý khách thông qua đơn vị vận chuyển. Đối với đơn hàng đổi sản phẩm, quy trình đồng kiểm sản phẩm thu hồi giữa Quý khách và Đơn vị vận chuyển là một trong những điều kiện bắt buộc khi Quý khách nhận sản phẩm đổi.

Đơn vị vận chuyển Nhất Tín sẽ có quyền đồng kiểm sản phẩm và từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm Quý khách hoàn trả không đạt được MỘT TRONG NHỮNG điều kiện sau:

• Mã đơn hàng trùng khớp với thông tin đặt hàng trên website Crocs Vietnam.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, tag gắn vào sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm bảo hành sẽ không còn tem mác).
• Mã barcode của sản phẩm hoàn trả phải trùng khớp thông tin với sản phẩm đã mua hàng trước đó.
  
• Sử dụng hộp carton để đóng gói bảo vệ và hoàn trả sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:

a) Trường hợp sản phẩm muốn đổi hết size, Crocs sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác. Nếu sản phẩm bạn muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, vui lòng bù thêm số tiền chênh lệch của sản phẩm đổi. Và ngược lại, Quý khách sẽ không được hoàn lại số tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. 

b) Trường hợp đổi sang phiên bản màu khác của cùng 1 dòng sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ giá tiền của mã màu muốn đổi ngay tại thời điểm đó. Đặc biệt, vào thời điểm diễn ra chương trình khuyến mãi, giá giảm và chương trình khuyến mãi sẽ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỒNG BỘ cho tất cả phiên bản màu của cùng 1 dòng sản phẩm (do mỗi màu sắc được ra mắt vào các thời điểm khác nhau theo chiến dịch Marketing của Hãng...). Dẫn đến trường hợp Quý khách có thể phải bù thêm giá trị chênh lệch, khi đổi sang mã màu không nằm trong chương trình khuyến mãi. 

3.2 Trường hợp Trả sản phẩm:

Tất cả yêu cầu hoàn trả hàng phải được Crocs Vietnam xét duyệt đồng ý trước khi thực hiện, để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. 

Crocs Vietnam sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa cần trả về kho trước, sau đó bộ phận Kho sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm hoàn trả của Quý Khách. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu theo quy định tại Điều 2, Crocs sẽ thực hiện hoàn trả giá trị đơn hàng theo 1 trong 2 hình thức: hoàn e-voucher đối với hàng giảm giá hoặc hoàn tiền đối với hàng nguyên giá (chi tiết xem tại Điều 4. Thời gian và hình thức hoàn).

Các trường hợp hoàn trả sản phẩm hợp lệ gồm:

• Quý khách mua hàng nguyên giá.
• Sản phẩm đổi hết size và Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý: sản phẩm sẽ được chấp nhận hoàn trả về kho, đồng thời Crocs Vietnam sẽ hoàn e-voucher có giá trị tương đương giá trị sản phẩm để Quý khách có thể sử dụng trong thời gian tới. (E-voucher chỉ áp dụng tại website crocs.com.vn, KHÔNG áp dụng tại hệ thống cửa hàng).

3.3 Chi phí Đổi / Trả sản phẩm:

Crocs hỗ trợ miễn phí đổi/trả 2 chiều cho mọi đơn hàng, áp dụng với bất kỳ lý do nào, bao gồm lỗi từ nhà sản xuất, đổi size hoặc các nhu cầu đổi/trả khác từ phía Quý khách. 

Để được hỗ trợ, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo để hoàn tất quy trình đổi/trả sản phẩm.

*** Lưu ý: Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Crocs Vietnam chỉ định cho các trường hợp đổi/trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Crocs Vietnam.

 

4. Thời gian và hình thức hoàn:

Sau khi yêu cầu hủy đơn và trả hàng được Crocs Vietnam xác nhận hợp lệ, giá trị thanh toán và quyền lợi liên quan sẽ được hoàn theo các hình thức dưới đây:

4.1 Hoàn tiền

	Click&Collect	Giao hàng tận nơi
Điều kiện áp dụng	Gồm 2 trường hợp: -Hủy đơn hoặc quá hạn không đến lấy sản phẩm. -Trả hàng - Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá.	Gồm 2 trường hợp: -Hủy đơn theo yêu cầu hoặc giao hàng thất bại. -Trả hàng - Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá.
Cách thức hoàn tiền	Hoàn tiền qua cổng thanh toán về tài khoản gốc ban đầu (tài khoản ngân hàng/ví điện tử) Quý khách sử dụng khi mua hàng.	Nếu hình thức thanh toán của đơn gốc là: - Thanh toán Online: Hoàn tiền qua cổng thanh toán về tài khoản gốc ban đầu (tài khoản ngân hàng/ví điện tử) mà Quý khách sử dụng khi mua hàng. - Thanh toán COD: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp sau khi yêu cầu trả hàng được duyệt.
Thời gian hoàn*	7 - 14 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng/ví điện tử).	Nếu hình thức thanh toán của đơn gốc là: - Thanh toán qua cổng online (OnePay/ZaloPay): 7–14 ngày làm việc. - Thanh toán COD: 10–30 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng).

*Thời gian hoàn tiền tính từ lúc hàng về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng để nhập kho.

 

4.2 Hoàn mã E-Voucher

	Click&Collect	Giao hàng tận nơi
Điều kiện áp dụng	Đơn hàng đáp ứng đồng thời các điều kiện: 1. Có từ 02 hình thức nhận hàng trở lên hoặc nhận tại các cửa hàng khác nhau trong 1 đơn hàng gốc. 2. Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi có ràng buộc về giá trị đơn hàng/số lượng sản phẩm hoặc mua theo combo (ví dụ: giảm thêm từ ... VNĐ, mua 1 tặng 1, mua 2 tặng 1...).	Đơn hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau: 1. Sản phẩm giảm giá. 2. Đơn hàng có sử dụng Gift Voucher hoặc mã giảm giá.
Cách thức hoàn	Crocs Vietnam gửi 01 E-Voucher có giá trị tương đương với giá trị sản phẩm/đơn hàng đã thanh toán qua email mua hàng kèm điều kiện sử dụng và hạn sử dụng.	Sau khi sản phẩm hoàn trả được xác nhận đủ điều kiện, Crocs Vietnam gửi 01 E-Voucher có giá trị tương đương với giá trị đã thanh toán qua email mua hàng kèm điều kiện sử dụng và hạn sử dụng.
Thời gian hoàn	Từ 1 đến 2 ngày làm việc.	Từ 1 đến 2 ngày làm việc.

Lưu ý:

• E-voucher có giá trị trong vòng 3 tháng và chỉ áp dụng tại website, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng.
• Thời gian hoàn E-voucher tính từ lúc hàng về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng để nhập kho.

4.3 Hoàn điểm / Voucher The 1

Áp dụng cho đơn hàng có sử dụng ưu đãi thuộc chương trình The 1, bao gồm cả 2 loại đơn hàng Click & Collect và Giao hàng tận nơi.

	Trả hàng Toàn Phần	Trả hàng Từng Phần
Điều kiện áp dụng	Khách hàng hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng và gửi yêu cầu xử lý trong cùng một lần thông qua Bộ phận Hỗ trợ.	Khách hàng không hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong cùng một lần yêu cầu. Ví dụ: Mua 02 sản phẩm, hoàn trả 01 sản phẩm.
Cách thức hoàn điểm / Voucher The 1	Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng. Voucher The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.	Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng. Voucher The 1: Phát hành lại dưới dạng E-Voucher Crocs Vietnam, chỉ sử dụng trên crocs.com.vn và không áp dụng tại các thương hiệu khác thuộc hệ thống Central Retail.
Thời gian hoàn	1 - 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm.	1 - 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Lưu ý:

1/ Trong trường hợp Voucher được hoàn lại vào tài khoản khách hàng, thời hạn sử dụng của Voucher sẽ được giữ nguyên theo thời hạn ban đầu và không được gia hạn hoặc cấp lại thời hạn sử dụng mới.

2/ Đơn hàng vẫn được xác định là Trả Hàng Từng Phần trong các trường hợp đặc biệt sau:

1. Khách hàng hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng nhưng thực hiện việc hoàn trả thành nhiều lần tại các thời điểm khác nhau.
2. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng trong cùng một lần, nhưng đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển.

3/ Trong trường hợp phát sinh điều chỉnh đơn hàng, lỗi hệ thống hoặc giao dịch không hợp lệ, Crocs Việt Nam có quyền kiểm tra, điều chỉnh hoặc thu hồi số điểm, Voucher và các quyền lợi đã được hoàn trả hoặc áp dụng nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch của Chương trình The 1.

 

Các kênh hỗ trợ:

Quý khách vui lòng hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:

• Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần).
• Email: CrocsVietnam@crocs.com.vn